Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mariela Cobre, nos esforzamos por brindar a todos nuestros clientes un servicio excelente y una experiencia de compra agradable. Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido cuidadosamente creada para garantizar la máxima satisfacción, sujeta a ciertas condiciones. Por favor, lea atentamente las siguientes pautas sobre devoluciones y reembolsos.

Garantía de Devolución del 100% en Productos Nuevos

Ofrecemos una garantía de devolución completa en todos los productos nuevos, excepto los artículos promocionales. Los artículos en oferta están excluidos de esta garantía.

Costos de Devolución y Cargos Administrativos

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. Mariela Cobre no reembolsa estos costos y no es responsable de ningún gasto incurrido durante el proceso de devolución.

Cargo administrativo de devolución: toda devolución estará sujeta a un cargo mínimo de procesamiento de $10.
Para pedidos superiores a $100, se aplicará un cargo del 10% del monto total del pedido en lugar del monto fijo.
Estos cargos cubren los costos de procesamiento, manejo e inspección de los artículos devueltos.
Los artículos defectuosos o incorrectos están exentos de estos cargos administrativos.

Plazo de Devolución

Las devoluciones deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Después de este período, no se aceptarán devoluciones. Por favor, respete este plazo para poder ser elegible para una devolución.

Cambio de Artículos en Oferta

Los artículos en oferta no pueden cambiarse, incluso si la talla es incorrecta. Por favor, asegúrese de elegir la talla correcta antes de realizar una compra.

Manejo de Problemas de Talla

Error de talla — Culpa nuestra
- Requerimos fotos para confirmar el error.
- Le enviaremos la talla correcta sin costo adicional.
Talla correcta recibida pero no le queda bien — Responsabilidad del cliente
- Si la talla coincide con el pedido pero no le queda bien, ya no ofrecemos un reemplazo gratuito.
- En su lugar, ofrecemos:
  - Un reemplazo al 50% del precio original o un código de descuento del 50% para un pedido futuro.
  - Un reembolso completo después de la devolución, con los costos de devolución pagados por el cliente.

Proporcionamos guías de tallas detalladas para ayudar a nuestros clientes a elegir la talla correcta antes de comprar.

Garantía del 100% en Artículos Defectuosos

Ofrecemos una garantía completa en todos los artículos defectuosos. Si un producto tiene defectos de fabricación, puede devolverse para obtener un reembolso completo o un cambio, según su preferencia.

➡️ No se aplicarán cargos administrativos por devoluciones de artículos defectuosos o enviados incorrectamente.

Cancelación de Pedidos

Antes de 30 minutos: una cancelación generará un cargo de $20. Para pedidos que superen los $150, se aplica un cargo de cancelación del 15%.
Después de 30 minutos: se requerirá una devolución para obtener un reembolso completo, con los costos de devolución y los cargos administrativos pagados por el cliente.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a info@marielacobre.com. Una vez que su devolución sea aprobada, recibirá instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.

Requisito de Proporcionar un Formulario de Devolución

Las devoluciones que no vengan acompañadas de un formulario debidamente completado no podrán ser procesadas. Por favor, asegúrese de incluirlo en su paquete.

Conclusión

Mariela Cobre se compromete a garantizar la satisfacción del cliente. Al seguir nuestra política de devoluciones y reembolsos, aseguramos que todas las devoluciones se manejen de manera eficiente y justa. Para cualquier pregunta o comentario, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en info@marielacobre.com